亲历雷军：什么是我的价值观和使命？

文/价值中国网创始人 林永青

（一）

雷军创造的奇迹几乎家喻户晓。

人们的第一印象是把“专注、极致、口碑、快”、“站在风口上，猪都能飞起来”、“去KPI”等，和雷军关联在一起。很多企业、特别是互联网创业企业，把这些理念视为创业圣经。

近日，我见到了慕名已久的“雷布斯”！——小米公司邀请了中国互联网最早的几位“传教士”（启蒙者）——胡泳、段永朝、王俊秀、以及近年来积极推动互联网+、分享经济、知识经济的张晓峰、马旗戟、林永青等几位互联网专家，共同探讨小米的经营理念和发展展望。

几位和我一样，第一次零距离地感受到了震撼。

雷军这样开场：“都是20多年的老朋友了，想和大家谈谈心”。这几位差不多是中国互联网最资深的专家了，对各种商业模式、创业故事早就亲历过好几个商业周期的轮回，肯定对雷军的个人经营理念表现出更大的兴趣：“大家谈谈心”。

打个岔。早些年我更关心研究商业逻辑的理性思考，读到木心的《文学回忆录》之后，我突然变回一个“文学青年”。木心给陈丹青等旅居在纽约的艺术家“私塾制”地讲了好几年文学史，而我读到却是全部的人类思想史。文学不过是个载体、是木心更娴熟的工具而已。接下来的认知改变是——我更关注一些感性、“外表”所呈现出来的更丰富的总体信息。丹尼尔-平克坚称，“思维决定格局。21世纪的《全新思维》就是在左脑的理性思维之上，再加上右脑的感性思维”。

雷军的外表朴实得象个邻家的大男孩，一身简单的T恤+牛仔裤，一份经历过风风雨雨、起起落落的从容淡定；平和而坚定的语调神态，也几乎无法让人联想到这是一位估值数千亿企业的实际操盘人；“相由心生”，雷军外表也比实际年龄年轻不少——不焦虑、不放弃，使命必达！

（二）

体会过这些“外表”信息，经过了几个小时的热烈交流和讨论，首先彻底颠覆的是我的两个最基本的商业认知：

一、产品居然可以不计成本、精益求精到病态的程度！

二、商业居然可以零利润经营！

雷军很能讲，思路清晰、感情充沛、口若悬河。我当时联想到两位企业家——

一位是和雷军一样好口才的企业家——马云。马云直接肯定了企业家最大的竞争力：“价值观和使命是企业最大的竞争力。但多数中国企业家不讲价值观和使命，认为太虚。价值观和使命并不是你成功之后挂在墙上的东西，而恰恰是因为价值观和使命，你才能获得最大的成功！”雷军在3个多小时的交流中，讲的最多居然也是“价值观和使命”！

另一位是雷军系里的年轻企业家、猎豹创始人傅盛。猎豹颠覆了上一代企业如联想、TCL等公司的国际化路径——不是先在国内成功，再“走出去”；而是企业一开始也可以成功国际化！傅盛最近经常上在媒体上讲一句话：“《人类简史》告诉我们：‘最大的竞争力是每个人的认知’！”

最大的竞争力到底是什么？时代变了吗？还是两代企业家说的根本就是同一事情的不同维度？

（三）

雷军都想了什么？雷军魂牵梦绕的思考，用他的话说，“我的梦想可能有点夸张，有点让人不可相信，我们的梦想其实很简单，就是想改变国货在国人心中的印象”。

效率！效率！效率！雷军会问这样一个问题，“我们那么多聪明人，那么多企业，为什么不能把产品做好？是我们没有爱国心、没有工匠精神、没有能力吗？不是，我们最大的问题是我们不能很好地利用互联网的先进技术来提升效率”。

说到效率，一般企业家能够想到的是如何压低人力资源成本，如何牺牲质量来压低材料的成本，因此企业的经营理念就只能围绕企业追逐利润而展开。价格战、无序竞争便大行其道，最终这些管理的冗余和成本，并由此而造成的质量下降，就自然地由客户来买单。

“为什么大家有125不干要干到15呢？因为125的衬衣只赚3倍。但衬衣的定倍率都是以10倍计算的，就只能倒逼他去干40块钱的衬衣。我觉得从道德上指责是没有用的，我发现其实是效率的问题。”

而雷军看到的不仅是企业的经济效果，更是社会的整体效益。试想，如果企业能够利用互联网思维和技术，来彻底变革企业的方方面面，以客户为中心，实现企业的转型和变革，不就是一种更为正确的价值观吗？只有虔诚地关怀客户价值，从而改善他们的生活品质，才是经营企业的王道。在雷军的世界里，他是一个心悦诚服、心怀谦卑关切客户价值的企业经营者：“我是把提升人们的生活质量，当着一种使命来做。”

雷军都说了什么？几乎在任何场合，雷军挂在嘴边的是，“如何提升质量，让用户能够花更少的钱，获得高质量的产品和服务”。不妨看看他自己对“专注、极致、口碑、快”（“七字诀”）的解读。

小米的两个目标是什么呢?一，要做让用户尖叫的产品，就是用户觉得这个产品好得惊人；第二个，让用户买到以后愿意推荐给朋友。

“为什么小米把这提炼成目标呢？第一个目标是大家的第一感觉，认为这个产品很好。第二个是用户用完了还觉得这个产品真的好。所以我们提的要求就是：第一条，做出的这个东西一定要惊艳;第二条，用户用完了还要推荐给所有的朋友，然后这个模式才可持续。我们还要实现三个坚持，就是坚持和用户做朋友，坚持真材实料，坚持创业心态。”

“小米模式是什么呢?就是在互联网上动员一大帮人一起做手机，然后在每一个细节下非常大的工夫做好，用接近成本的价格，用互联网直销的模式，然后降低所有的成本，几乎没有市场费用，几乎没有渠道成本，然后把所有的东西做得非常好，形成正循环，用户口口相传，然后整个逻辑就转起来了。”

效率维度。“专注、极致、口碑、快”，可类比奇点大学校长彼得所崇尚的“指数级成长”。

再打个岔。“奇点就是机器超越人类智能的那个奇异的点”，彼得也因此是一个狂狷的人：为了实现他只孵化“十亿美元+”独角兽企业的“指数级成长”，他干脆越过硅谷的风险投资人，直接将孵化企业拉到华尔街去找最大资本的介入。雷军却平和的多，更象一位“有情怀的中国企业家”：家国天下。

价值维度。雷军的许多表述，润物细无声。代表了对人性的尊重，对价值的尊重，对商业本质的尊重。无需说教，便成为人们心悦诚服的认同。

价值是什么？一般系统论的提出人贝塔朗菲认为：价值就是关系。什么是“好的价值”？我再加一个词：利益。“好的价值”就是在“你-我”的“关系”中，“我”也考虑到了“你”的“利益”；甚至是“更多地”考虑到了你的利益。

雷军都做了什么？小米的产品，客观地说，成为“质量好，价格低，服务好”的代名词。

这一次的交流，专家们甚至都忽略了近期在媒体上广泛议论的小米出货量的问题，都自然地理解成，一家成立只有短短几年就成为了业界第一品牌的企业，“当然需要阶段性的速度调整”。

雷军做的事情，能够被传诵的内容太多了，只谈最重要的几个方面——

一是他提出“新制造”的价值主张，并且第一次通过互联网创造了一个手机品牌，这在全球范围都是首创。几位也做手机的“友商”，对小米开创了一种“新制造业的模式”也由衷地表达了敬意；也是因为小米，中国的手机厂商们第一次超越了国际大品牌。

用心设计产品，哪怕消费者没有留意，也要按照最高标准去做。产品最核心的部分是，能不能打动人心，能不能让消费者激动，觉得这个产品真的下了巨大的功夫。小米和雷军第一次利用互联网创造了一个手机品牌，利用互联网聚集社会资源参与产品研发，做到了其它手机厂商做不到的动作，每周实现产品迭代。这在全球范围都是一个创举！雷军认为：“我希望通过这样的方式，带动整个中国在的制造、在产品上往前走一大步”。同时，通过全球范围的技术合作，“我们的技术资源来自于全世界最领先的创新能力。”

二是他重新定义了价值链，和创造了新型的组织生态。雷军对于组织生态的创新，和他对于产品价值主张的诉求高度吻合。

雷军是将公司规模的扩张放到了组织之外的第一人：“为避免大公司病，我们不想把小米做得特别大。我们投资50多家公司，放到小米的周边，形成一个生态圈，并同时向这些企业注入‘新国货’的理念。其实，这50多家公司，在传统组织形态下，本来可以就是小米的50多个部门、或者事业部。”

三是他是如何赚钱的：零利润运营模式！“我们甚至不要利润，客户给我们一点小费就可以！”——这需要多么强大的内心力量啊！

雷军非常欣赏美国Costco的模式，“他们把质量做到更好，价格做到最低”。Costco（)是美国最大的连锁会员制仓储，于1976年成立的Price Club，7年后在西雅图成立的好市多，在2009年成为美国第三大、世界第九大。好市多是仓储批发的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格（平均低到6.5%的毛利）、提供给会员高品质的商品。目前好市多在全球7个国家设有超过500家的分店。

几乎做到靠消费者打赏“小费”维持运营的程度，雷军期望把这种模式做成一种生态，从而催生了重新定义“成本-利润-价值”的“新商业生态”，真正帮助用户实现价值。

“从品质出发，我们要完全自己经营数千家产品体验门店，保证我们的产品理念能够真正落实成为产品价值，给到每一位消费者！”

“我上次见到冯小刚，他说小米你不用介绍，我们家几乎所有的东西都是小米。当家里所有的东西都是小米的时候，大家对小米的理解可能就和现在不一样了。我整体的目标就是，小米要把产品做到极致！”

做商业居然可以不要利润，雷军因此成为了小米跨界进入的每一个行业的“搅局者”！用户欣赏、“友商”侧目......

（四）

    作为在IT和互联网领域浸泡十多年的“老兵”，我本人亲历过包括英特尔公司在内的全球最领先“新经济”品牌的成长、发展，也亲历过中国互联网25年从无到有、从婴儿期到某些领域的世界领导品牌的全过程，我们可以客观地评断：雷军和小米所创造的高速度的财富故事所带给社会的创业激励，更重要的是，雷军和小米所创造的“新商业价值”，对于当今中国社会的榜样力量。

“全球经济的一体化、互联网对人类社会的重构、中国的重新崛起”，这三个最伟大力量交织在一起，正在迎来一个伟大的时代。以雷军们为代表的中国新一代创新创业者，已经创造了“世界格局、中国舞台”的卓越实践和非凡业绩，值得尊敬！不光在极致的品质制造上，也在价值观创造上，中国新一代企业开始引领世界！

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